Contact center di berbagai industri tidak sekedar diharuskan melayani pelanggan dengan excellence, melainkan juga harus up to date dengan perkembangan teknologi terbaru. Dan di artikel kali ini kita akan membahas tentang transformasi digital contact center dari konvensional ke digital dengan mengoptimalkan layanan dari CallOn.
Contact Center Konvensional
Perubahan contact center konvensional pada dasarnya dilakukan agar layanan makin optimal, makin efisien dan tentunya makin mendukung performa perusahaan. Dan perubahan ini tidak serta merta harus mengganti semua infrastruktur melainkan lebih ke arah memilih partner yang tepat untuk makin optimal.
Pada era konvensional, contact center lebih dominan pada voice, layanan yang tidak terhubung antara satu dengan lainnya, dan agen yang berulang kali menanyakan data terkait pelanggan secara berulang tanpa ada pegangan data yang jelas. Belum lagi, susahnya untuk upgrade dari skalabilitas, biaya operasional yang tinggi, laporan data yang kurang up to date dan real time dll.
Berbagai kendala yang dialami ketika Anda menggunakan contact center secara konvensional dapat diatasi ketika mulai melakukan transformasi. Transformasi ini tidak sekedar up date teknologi melainkan sistem dan dampak pada pelanggan.
Transformasi Digital Contact Center
Salah satu partner untuk tumbuh dan melakukan transformasi adalah CallOn.id. Perusahaan dibawah PT Solusi Tiga Selaras ini memberikan layanan yang optimal dari pra, prose dan pasca penjualan. CallOn.id memberikan layanan yang memungkinkan perusahaan untuk makin tumbuh dan berkembang. Tidak hanya itu perusahaan juga akan lebih fokus pada kegiatan inti perusahaan dan melakukan inovasi untuk mencapai KPI.
Dengan dukungan tim ahli yang sudah berpengalaman menjadikan CallOn.id siap untuk melayani transformasi digital contact center sesuai KPI dan tentunya tetap didampingi agar Anda dan tim mampu beradaptasi dan optimal dalam menyediakan layanan contact center.
Tidak hanya itu, CallOn.id juga menyediakan layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan budget yang masih scalable. Misalnya, jika perusahaan Anda baru saja melakukan ekspansi dan membutuhkan contact center yang sudah terlatih dan tentunya masih berjumlah 5-10 agent dalam periode waktu tertentu. Dan kebutuhan ini dapat dijawab oleh CallOn.id yang menyediakan layanan contact center yang sesuai kebutuhan.
Berikut adalah teknologi-teknologi yang akan mempengaruhi contact center dimasa depan. Berikut uraian detailnya:
Artificial Intelligence (AI) dan otomatisasi. Teknologi ini memberikan sentuhan yang berbeda pada layanan contact center. Chatbot dan voicebot dengan sentuhan AI mampu menangani pelanggan lebih personal. Antrian pada agen akan berkurang karena sudah ditangani oleh AI untuk pertanyaan-pertanyaan yang bersifat general.
Cloud contact center. Teknologi ini memaksimalkan kinerja contact center apalagi jika perusahaan menggunakan sistem remote pada agen mereka. Teknologi ini juga lebih hemat biaya karena server contact center sudah berbentuk cloud contact center yang lebih aman, cepat dan tentunya dukungan dari tim maintenance yang prima.
Omnichannel contact center, penggunaan teknologi ini sudah banyak diaplikasi di dunia perbankan dan perusahaan-perusahaan dari berbagai jenis industri. Penggunaan yang terintegrasi mulai dari saluran telepon, pesan, email, bahkan sosial media dalam satu dashboard. Teknologi ini memungkinkan pelanggan dapat menghubungi contact center perusahaan dari berbagai saluran sesuai dengan kebiasaan mereka. Pelanggan juga tidak usah berubah saluran ketika ingin terhubung dengan contact center.
Personalisasi dalam layanan. Mengoptimalkan data secara real time yang disertai history dari percakapan/transaksi dengan agen akan memudahkan layanan pelanggan yang lebih personal dan fokus pada solusi. Pelanggan tidak perlu menjawab pertanyaan berulang kali ketika mereka menghubungi contact center karena semua data interaksi sudah dalam satu dashboard.
Data driven service. Menganalisa interaksi pelanggan dan memberikan datanya secara realtime termasuk pola pertanyaan, keluhan, komplain dan aneka respon dari interaksi tersebut. Dengan mengetahui data tersebut, maka tim manajerial akan mampu lebih cepat dan tepat untuk mengambil keputusan. Inovasi ini juga memudahkan perusahaan untuk mengelola isu, berita, black campaign dll karena semua interaksi terdata dan dapat diolah secara real time.
Pastikan memilih CallOn.id sebagai partner perusahaan Anda. Percayakan transformasi contact center Anda pada CallOn.id yang sudah berpengalaman.
Untuk informasi lebih lanjut hubungi tim CallOn di (021) 5021 1001 atau [email protected].