Dalam dunia e-commerce, momen flash sale adalah peluang emas untuk meningkatkan penjualan dan memperkenalkan produk baru ke pasar. Tapi, dibalik keseruan tersebut, ada tantangan besar yang sering dihadapi yaitu layanan contact center. Chat menumpuk, DM Instagram membanjir, panggilan telepon tak berhenti, dan tim support internal sering kewalahan. Akibatnya, pengalaman pelanggan menurun, dan potensi kehilangan penjualan pun mengintai.
Jika ecommerce atau bisnis online Anda pernah mengalami situasi seperti ini, tenang saja. Solusinya ada di depan mata: layanan contact center dari CallOn. Mereka menawarkan solusi cepat, praktis, dan efisien agar bisnis Anda tetap berjalan lancar saat puncak trafik pelanggan.
Kenapa E-commerce Sering Mengalami Overload Saat Flash Sale?
Overload adalah kondisi di mana volume pelanggan yang menghubungi bisnis Anda melebihi kapasitas tim support yang ada. Fenomena ini umum terjadi saat momen penting seperti flash sale, peluncuran produk, atau promosi besar. Pelanggan yang menunggu lama untuk mendapatkan jawaban, merasa frustasi dan berpotensi meninggalkan keranjang belanja mereka.
Fenomena overload ini bukan hanya soal angka dan kapasitas, tapi juga berdampak langsung pada reputasi bisnis. Customer experience yang buruk bisa merusak kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Terlebih lagi, jika selama momen penting tersebut, layanan support tidak mampu menjawab sekaligus, peluang penjualan bisa hilang seketika.
Gimana caranya? Jawabannya adalah dengan menggunakan layanan contact center professional dari CallON. Mereka menawarkan solusi plug & play yang siap membantu bisnis online Anda mengatasi lonjakan trafik selama flash sale, peluncuran produk, atau event spesial lainnya.
Berikut adalah kelebihan CallON.id yang wajib Anda pertimbangkan:
- Deploy Cepat dalam 2 Minggu
Tidak perlu menunggu berbulan-bulan. CallOn mampu menyediakan 2–5 agen yang siap jalan dalam waktu kurang dari 14 hari. Agen mereka sudah terlatih dan berpengalaman, mampu menangani berbagai platform seperti WhatsApp, Instagram DM, live chat, dan panggilan telepon.
- Fleksibel Sesuai Kebutuhan Perusahaan
Saat volume pelanggan meningkat, Anda bisa menambah agent dengan mudah. Saat situasi kembali normal, tinggal kurangi jumlah agent tanpa harus memikirkan proses rekrutmen panjang.
- Skalabilitas dan Efisiensi Biaya
Dengan outsourcing, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk rekrutmen dan pelatihan internal. Biaya tetap yang terjangkau dan prediktif membantu pengelolaan anggaran bisnis.
- Akses ke Agen Profesional dan Berpengalaman
Agen CallOn sudah terbiasa menangani berbagai industri dan situasi customer support yang kompleks, sehingga mereka bisa memberikan layanan yang ramah, solutif, dan menjaga citra positif bisnis Anda.
Bayangkan sebuah startup ecommerce yang tengah meluncurkan fitur baru. Mereka membutuhkan 3 agent support selama satu bulan, agar dapat melayani pelanggan saat proses onboarding dan pertanyaan seputar produk. Daripada merekrut dan melatih internal, mereka memilih CallON. Dalam waktu kurang dari 2 minggu, agen profesional sudah siap membantu, dan proses peluncuran berjalan lancar tanpa hambatan.
Atau, sebuah ecommerce yang sedang bertumbuh sedang menggelar flash sale besar, mendapatkan ratusan pertanyaan di WhatsApp dan Instagram DM. Tanpa dukungan yang memadai, mereka berisiko kehilangan pelanggan dan peluang penjualan. Dengan CallOn, mereka cukup menambah 5 agen yang langsung bisa melayani pelanggan secara responsif dan ramah, sehingga penjualan tetap maksimal dan pelanggan merasa puas.
Kenapa Harus Pusing Bangun Tim Internal Saat Momen Penting?
Mengelola customer support sendiri saat puncak trafik memang menguras tenaga dan waktu. Proses rekrutmen, pelatihan, dan pengelolaan tim internal bisa memakan waktu berbulan-bulan, yang tentu tidak efisien jika harus dilakukan secara mendadak.
Dengan outsourcing contact center dari CallOn, Anda mendapatkan solusi praktis dan cepat. Agen sudah siap jalan, teknologi terintegrasi, dan layanan bisa langsung berjalan sesuai jadwal. Jadi, bisnis bisa tetap fokus pada pengembangan produk dan strategi pemasaran tanpa terganggu masalah support.
Jika Anda adalah founder startup ecommerce, tim operasional ecommerce, atau pebisnis online yang sering kewalahan saat momen penting, saatnya beralih ke solusi yang tepat. CallOn hadir untuk membantu, dengan layanan contact center plug & play yang siap deploy dalam waktu kurang dari 2 minggu.
Dapatkan agen profesional dan teknologi canggih yang mampu menjaga layanan pelanggan tetap prima, bahkan saat trafik melonjak. Dengan begitu, pengalaman pelanggan terjaga, penjualan meningkat, dan citra bisnis tetap positif.
Kunjungi CallOn.id (021) 5021 1001 / [email protected] sekarang juga dan konsultasikan kebutuhan Anda. Mereka siap membantu wujudkan layanan pelanggan terbaik, kapanpun dan dimanapun Anda membutuhkannya.