Anda membutuhkan layanan omni channel contact center ? Ingin sistem terintegrasi dan teknologi terupdate yang mampu melayani secara optimal. Ingin contact center yang efisien dan tepat sasaran? Jika jawabannya iya, maka Anda sudah tepat untuk membaca artikel ini. Karena kita akan mengulas terkait layanan omni channel contact center yang terintegrasi dari hulu hingga hilir.
Layanan yang memudahkan pelanggan dan agen untuk berinteraksi secara efisien. Layanan yang memudahkan pelanggan untuk menghubungi contact center perusahaan dari saluran manapun.
Omnichannel Contact Center
Omni channel contact center adalah layanan yang disediakan untuk melayani pelanggan menggunakan berbagai saluran seperti telepon, chat, whatsapp, instagram, bahkan live chat. Layanan ini disediakan dalam satu platform yang terintegrasi tanpa harus beralih saluran untuk menangani pertanyaan, informasi bahkan keluhan pelanggan.
Omni channel contact center juga memudahkan agen untuk mengetahui riwayat percakapan pelanggan dengan agent lain, tanpa harus mengulang pertanyaan.
Layanan omni channel contact center akan sangat membantu perusahaan dalam memberikan layanan yang prima pada pelanggan. Bahkan saat peak season sekalipun, pelanggan dapat ditangani oleh agen yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika, pada contact center konvensional pelanggan dan agen banyak mengalami kendala, maka pada sistem omni channel hal ini dapat dihilangkan.
Tidak sekedar layanan yang terintegrasi bahkan penerapan CRM seperti Salesforce pun akan memberikan dampak yang signifikan. Semua laporan tersaji dalam satu dashboard yang memudahkan tim untuk mengambil keputusan baik strategi maupun inovasi dalam waktu yang terbatas. Dan ini adalah peran besar dari omni channel contact center yang terintegrasi. Dan berikut adalah hambatan pada contact center konvensional:
- Komunikasi dari pelanggan yang tidak sinkron apalagi jika pelanggan menghubungi perusahaan menggunakan berbagai saluran seperti: telepon, chat, inbox dll
2. Data pelanggan yang tersebar dan tidak terkumpul dalam satu sistem dan susah untuk dianalisa
3. Banyak menggunakan agent karena tidak efisien dalam menangani pelanggan di berbagai saluran
4. Biaya operasional tinggi karena menggunakan banyak agen, infrastruktur, teknologi belum lagi harus trial error untuk membuat sistem yang bisa efisien dll
5. Pelanggan tidak merasa puas karena merasa sulit untuk menghubungi contact center, belum lagi mereka harus menjawab pertanyaan yang sama secara berulang-ulang apalagi ketika dilayani oleh agen contact center yang berbeda
6. Skalabilitas yang terbatas, apalagi jika sedang peak season, promo akhir tahun atau ada momen spesial.
Misalnya jika Anda bergerak di bidang kesehatan seperti rumah sakit dan klinik, maka antrian pasien, sistem obat, telemedicine dan daftar rekam medis menjadi momok yang sangat menakutkan. Tapi, hal ini berbeda ketika Anda sudah menerapkan layanan omni channel contact center. Proses transformasi digital contact center konvensional menuju digital akan berjalans ecara efisien dan tentunya sesuai SOP.
Dan salah satu provider yang menyediakan layanan contact center yang sudah mengusung omnichannel adalah CallOn.id. CallOn adalah perusahaan contact center di bawah naungan PT Solusi Tiga Selaras yang memiliki expertise di bidang contact center, telemarketing, telesales dan teknologi pendukungnya.
CallOn.id memiliki pengalaman untuk menangani layanan contact center dari berbagai bidang industri seperti: kesehatan, makanan, jasa, logistik, keuangan dan perbankan, startup dll. Tim ahli yang sudah berpengalaman dan memiliki sertifikat penunjang juga siap untuk mengoptimalkan layanan omni channel contact center.
Dan yang paling penting adalah dukungan teknologi contact center yang diusung oleh CallOn.id adalah teknologi Genesys dan sales force ssebagai CRM) yang siap mengoptimalkan layanan dan menambah pengalaman pelanggan menjadi super excellent. Dan tim CallOn.id juga memberikan layanan yang fleksibel dan scalable yang sangat sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Jika Anda baru membutuhkan 5 agen contact center untuk periode tertentu misalnya 3 bulan, maka hal ini akan sangat mudah diwujudkan oleh CallOn.id. Tentunya dukungan ii sangat dipengaruhi oleh pengalaman dan jam terbang dalam menghandle klien dari berbagai jenis bidang industri.
Untuk informasi, diskusi dan konsultasi terkait kebutuhan omni channel contact center hubungi (021) 5021 1001 atau [email protected]. Pastikan memilih CallOn.id untuk kebutuhan omni channel contact center Anda.