Category: Retail & Ecommerce
-
Predictive Dialer vs Auto Dialer: Apa Bedanya untuk Outbound Call?
Dalam kampanye outbound call, kecepatan menghubungi database bukan satu-satunya ukuran keberhasilan. Perusahaan juga perlu memastikan agent berbicara dengan prospek yang tepat, data hasil panggilan tercatat rapi, dan setiap aktivitas mampu mendukung target bisnis baik itu closing penjualan, follow-up leads, reminder pembayaran, survei, maupun reaktivasi pelanggan. Dua teknologi yang sering digunakan untuk mendukung aktivitas tersebut adalah…
-
Keunggulan Virtual Contact Center Berbasis Cloud
Memasuki era digital yang terus berkembang cepat, bisnis skala menengah menghadapi tantangan besar dalam memberikan layanan pelanggan yang optimal. Mereka harus mampu bersaing dengan perusahaan besar, menjaga kualitas layanan, sekaligus mengelola biaya secara efisien. Di sinilah solusi virtual contact center berbasis cloud menjadi jawaban yang tepat. Teknologi ini tidak hanya menawarkan kemudahan dan fleksibilitas, tetapi…